Présentation CDU

La Commission des Usagers est une des commissions réglementaires, qui fonctionne à l'AURAL comme dans tout établissement de santé. 

Ses missions

  • Veiller au respect des droits des patients.
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des patients.
  • Faciliter leurs démarches pour exprimer leurs griefs.
  • Etre consultée et formuler des propositions sur la politique d'accueil et de prise en charge.
  • Etre informée sur l'ensemble des plaintes et du suivi.

Sa composition

  • La présidente : Mme Christine OLTRA-GAY, directrice générale de l'AURAL
  • Le vice-président : M. Joaquim SOARES, représentant des usagers
  • Le directeur des soins
  • Deux médiateurs et leurs suppléants
  • Deux représentants des usagers et leurs suppléants
  • Le responsable qualité et gestion des risques (voix consultative)

Son fonctionnement

La commission :

  • Se réunit sur convocation de son président au moins une fois par trimestre et aussi souvent que nécessaire pour procéder à l'examen des plaintes et réclamations qui lui sont transmises.
  • La commission rend compte de ses analyses et propositions dans un rapport annuel. Ce rapport ne comporte que des données anonymes Il est transmis au conseil d'administration de l'AURAL et à l'Agence Régionale de Santé.
  • La commission a accès au dossier médical avec l'accord du patient.
  • Ses membres sont soumis au secret professionnel.

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