L’AURAL a choisi d’aller au plus proche de ses patients pour recueillir sa satisfaction et son expérience quant à ses soins, la qualité et la sécurité de sa prise en charge.
En effet, le service qualité, accompagné d’un représentant d’usagers se déplace dans l’ensemble de nos unités afin de rencontrer les patients en séance.
L’objectif est d’échanger sur leur satisfaction et leur expérience à l’AURAL en tant que patient ; sur leur prise en charge et sur leurs éventuelles requêtes. Ce temps d’échanges permet au service qualité d’être au plus proche des préoccupations spécifiques de chaque patient.
L’ensemble des informations collectées est montée aux équipes en charge de la prise en charge afin d’identifier les actions d’amélioration les plus pertinentes et ainsi améliorer la qualité et la sécurité de la prise en charge.
