Présentation CDU

La Commission des Usagers est une des commissions réglementaires, qui fonctionne à l'AURAL comme dans tout établissement de santé.

Ses missions

>  Veiller au respect des droits des patients.
>  Contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des patients.
>  Faciliter leurs démarches pour exprimer leurs griefs.
>  Etre consultée et formuler des propositions sur la politique d'accueil et de prise en charge.
>  Etre informée sur l'ensemble des plaintes et du suivi.

Sa composition

>  Le président : M. Nicola CAUTELA, Directeur général de l'AURAL
>  Le vice-président : M. Joaquim SOARES, représentant des usagers
>  La directrice des soins
>  Deux médiateurs et leurs suppléants
>  Deux représentants des usagers et leurs suppléants
>  Le responsable qualité et gestion des risques (voix consultative)

Son fonctionnement

La commission :

>  Se réunit sur convocation de son président au moins une fois par trimestre et aussi souvent que nécessaire pour procéder à l'examen des plaintes et réclamations qui lui sont transmises.
>  La commission rend compte de ses analyses et propositions dans un rapport annuel. Ce rapport ne comporte que des données anonymes Il est transmis au conseil d'administration de l'AURAL et à l'Agence Régionale de Santé.
>  La commission a accès au dossier médical avec l'accord du patient.
>  Ses membres sont soumis au secret professionnel.